Команда «Витро Софт» реализовала комплексную программу по развитию клиентского сервиса для пользователей СОД Vitro-CAD. Цель программы — повысить эффективности работы пользователей системы за счет повышения прозрачности взаимодействия пользователей с разработчиком, сокращения сроков обработки обращений и дальнейшего улучшения качества технической поддержки. В рамках данной программы запущен новый сервис-деск с личными кабинетами пользователей, расширена команда поддержки и подготовлены инструменты миграции на актуальную версию платформы Vitro-CAD — Vitro MP.
Новый Service Desk с личными кабинетами
Для пользователей Vitro-CAD внедрён Service Desk — единая точка взаимодействия с технической поддержкой разработчика. Каждый заказчик получает личный кабинет, в котором может регистрировать обращения в службу поддержки, отслеживать их статус, взаимодействовать с командой поддержки и контролировать сроки обработки запросов. Service Desk служит не только для обработки обращений, но и единый канал взаимодействия с командой «Витро Софт», через который можно отправлять предложения по развитию продукта и получать обратную связь.
Расширение команды техподдержки
Команда технической поддержки Vitro-CAD увеличена и структурирована по уровням обработки заявок. Это позволяет быстрее реагировать на запросы пользователей, сокращать время диагностики и повышать качество решения сложных технических задач.
Инструменты миграции на новую версию Vitro MP
Для пользователей, использующих предыдущие версии Vitro-CAD, разработан набор удобных инструментов миграции. Переход на актуальную мультиплатформенную версию может быть выполнен в кратчайшие сроки с сохранением данных, настроек и рабочих процессов.
Развитие клиентского сервиса — один из ключевых элементов стратегии «Витро Софт» по обеспечению максимальной эффективности работы заказчиков с системой. Запуск Service Desk, усиление технической поддержки и создание инструментов миграции направлены на обеспечение стабильной работы системы у клиентов и повышение эффективности взаимодействия с пользователями и партнерами Vitro-CAD.
Vitro-CAD — Среда Общих Данных (СОД) для управления проектной информацией в строительстве. Платформа обеспечивает совместную работу с документами, моделями и данными на всех стадиях жизненного цикла объекта. В экосистему Vitro также входят Vitro AIR и сеть обмена информационными контейнерами, а также интеграции с различными специализированными решениями.
